Tutorial de Clientes - ChipWeb Manual

Bem-vindo ao Tutorial de Clientes!

Nesta seção, você aprenderá como cadastrar, pesquisar, editar e gerenciar dados de clientes e passageiros no sistema ChipWeb-VoyAGE. O módulo de Clientes é um dos mais completos do sistema, incluindo informações pessoais, médicas, bancárias e comerciais.

💡 O que você vai aprender:

Como registrar novos clientes no sistema
Como preencher dados pessoais e de identificação
Como registrar informações médicas e de saúde
Como configurar dados bancários e PIX
Como gerenciar informações de contato de emergência
Como pesquisar e filtrar clientes
Como editar informações de clientes
Como registrar observações e ocorrências

Como Registrar um Novo Cliente

Dados Gerais

📌 Numerador

Número automático gerado pelo sistema. Não é necessário preenchê-lo manualmente.

Exemplo: 226, 227, 228...

👤 Pessoa

Selecione se o cliente é uma Pessoa Física ou Jurídica.

⭕ Física - Pessoa física/indivíduo

⭕ Jurídica - Empresa/Corporação

📄 Documento Identificador

Tipo de documento de identificação do cliente.

⭕ CPF - Cadastro de Pessoa Física

⭕ Passaporte - Documento internacional

🔢 CPF

Número do CPF do cliente. Campo obrigatório para pessoas físicas brasileiras.

Formato: 000.000.000-00

Exemplo: 123.456.789-00

📝 Nome Completo

Nome completo do cliente. Campo obrigatório.

Exemplo: João Silva Santos

🏷️ Nome Social

Nome social do cliente (se aplicável). Como o cliente prefere ser chamado.

Exemplo: João

Domicílio (Endereço)

📮 CEP

Código de Endereçamento Postal do cliente.

Formato: 00000-000

Exemplo: 01310-100

🛣️ Endereço

Rua, avenida ou logradouro do cliente.

Exemplo: Avenida Paulista

🔢 Número

Número do endereço.

Exemplo: 1000

📌 Complemento

Complemento do endereço (apto, sala, etc).

Exemplo: Apto 1500

🏘️ Bairro

Bairro onde o cliente reside.

Exemplo: Bela Vista

🏙️ Cidade

Cidade onde o cliente reside.

Exemplo: São Paulo

🗺️ Estado

Estado/Província onde o cliente reside.

Exemplo: SP (São Paulo)

🌍 País

País onde o cliente reside.

Exemplo: Brasil

Formas de Contato

☎️ Telefone

Número de telefone comercial ou residencial do cliente.

Exemplo: (11) 3021-0789

📱 Celular

Número de celular do cliente para contato rápido.

Exemplo: (11) 99999-8888

✉️ Email

Email de contato do cliente.

Exemplo: cliente@email.com.br

🔐 Senha

Senha de acesso ao portal do cliente (se houver).

Exemplo: ******* (criptografada)

Identificação Pessoal

🌐 Origem

Indica se o cliente é de origem interna (empresa) ou externa.

⭕ Interna - Cliente da empresa

⭕ Externa - Cliente externo

🌍 Nacionalidade

Nacionalidade do cliente.

Exemplo: Brasileira

Exemplo: Portuguesa

📕 Passaporte

Número do passaporte do cliente (se houver).

Exemplo: AB123456

📅 Vencimento Passaporte

Data de vencimento do passaporte do cliente.

Formato: dd/mm/aaaa

Exemplo: 15/06/2030

🆔 RG

Número do Registro Geral (RG) do cliente.

Exemplo: 12.345.678-9

🏛️ Órgão Emissor

Órgão que emitiu o RG.

Exemplo: SSP/SP

👫 Sexo

Sexo/Gênero do cliente.

⭕ Masculino

⭕ Feminino

🎂 Nascimento

Data de nascimento do cliente.

Formato: dd/mm/aaaa

Exemplo: 15/03/1985

💼 Profissão

Profissão/Ocupação do cliente.

Exemplo: Engenheiro

Exemplo: Médico

💍 Estado Civil

Estado civil do cliente.

Exemplo: Solteiro(a)

Exemplo: Casado(a)

Informações Médicas

🚨 Contato de Emergência

Nome da pessoa a ser contatada em caso de emergência.

Exemplo: Maria Silva (esposa)

📞 Telefone Emergência

Número de telefone do contato de emergência.

Exemplo: (11) 99999-7777

💊 Medicamento Regular

Medicamentos que o cliente toma regularmente.

Exemplo: Losartana 50mg, Metformina 500mg

🚫 Alergias

Alergias conhecidas do cliente.

Exemplo: Penicilina, Frutos do mar

🩸 Tipo Sanguíneo

Tipo de sangue do cliente.

Exemplo: O+

Exemplo: AB-

🏥 Convênio Médico

Convênio médico/seguro saúde do cliente.

Exemplo: Unimed

Exemplo: Bradesco Saúde

🏋️ Condicionamento Físico

Nível de condicionamento físico do cliente.

Exemplo: Sedentário, Ativo, Muito Ativo

🏊 Sabe Nadar?

Indica se o cliente sabe nadar. Importante para atividades aquáticas.

- Selecione -

Sim / Não

🩺 Diabético(a)?

Indica se o cliente é diabético.

- Selecione -

Sim / Não

❤️ Distúrbio Cardio-Respiratório?

Indica se o cliente tem problemas cardíacos ou respiratórios.

- Selecione -

Sim / Não

📏 Altura

Altura do cliente em metros.

Exemplo: 1.75

⚖️ Peso

Peso do cliente em quilogramas.

Exemplo: 75.5

🍽️ Restrições Alimentares

Restrições alimentares do cliente.

Exemplo: Vegetariano, Sem glúten, Sem lactose

💉 Vacinação

Vacinas que o cliente possui. Marque as aplicadas.

☑️ Tétano

☑️ Febre Amarela

☑️ Covid

📝 Observações Médicas

Campo livre para anotações médicas importantes.

Exemplo: Paciente com mobilidade reduzida, necessita de cadeira de rodas

Dados Bancários

🏦 Dados Bancários

Informações bancárias do cliente para pagamentos/reembolsos.

Colunas:

• Tipo: Conta-Corrente, Poupança, etc

• Favorecido: Nome do titular

• Banco: Nome do banco

• Agência: Número da agência

• Conta: Número da conta

• Chave PIX: Chave PIX (CPF, Email, Telefone ou Aleatória)

Dados Complementares

🎁 Brindes

Informações sobre brindes/presentes oferecidos ao cliente.

Exemplo: Camiseta, Caneta, Mochila

📋 Observações

Campo livre para anotações gerais sobre o cliente.

Exemplo: Cliente VIP, preferência por hotéis 5 estrelas

💼 CRM

Paleta de opções para gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Exemplo: Selecionar opções de interesse

📢 Propaganda

Campo para informações sobre campanhas de marketing/propaganda.

Exemplo: Enviar newsletter, Oferecer promoções

🤝 Agente Intermediador

Agente ou intermediador responsável pelo cliente.

Exemplo: João Silva (Agente de Viagens)

📌 Ocorrências

Registro de ocorrências/incidentes com o cliente.

Exemplo: Atraso em voo, Reclamação de serviço

Tela de inserção de novos clientes com todos os campos

Passo a Passo para Registrar um Cliente:

1

Acesse a Tela de Clientes

No menu lateral, clique em "Rotinas" → "Clientes"
2

Clique em "Novo" ou "Incluir"

Procure pelo botão para criar um novo cliente
3

Preencha os Dados Gerais

Pessoa, Documento, CPF, Nome Completo e Nome Social
4

Preencha o Domicílio

CEP, Endereço, Número, Bairro, Cidade, Estado e País
5

Adicione Formas de Contato

Telefone, Celular, Email e Senha
6

Preencha Identificação Pessoal

Origem, Nacionalidade, Passaporte, RG, Sexo, Nascimento, Profissão, Estado Civil
7

Registre Informações Médicas

Contato de emergência, medicamentos, alergias, tipo sanguíneo, vacinação
8

Adicione Dados Bancários

Informações de contas bancárias e chave PIX
9

Preencha Dados Complementares

Brindes, Observações, CRM, Propaganda, Agente, Ocorrências
10

Clique em Salvar

Pressione o botão verde "Salvar" para confirmar

💡 Dicas Úteis

✅ Sempre preencha Nome Completo e CPF/Passaporte para identificação única
✅ Registre informações médicas com cuidado - são críticas para segurança
✅ Mantenha contato de emergência sempre atualizado
✅ Marque alergias e restrições alimentares com precisão
✅ Use o campo de observações para informações importantes
✅ Registre dados bancários apenas quando necessário
✅ Mantenha os dados de contato sempre atualizados
✅ Registre ocorrências para manter histórico do cliente

Como Pesquisar Clientes

A tela de pesquisa permite visualizar todos os clientes cadastrados no sistema com suas informações principais.

📋 Colunas Disponíveis:

Numerador: ID único do cliente
Nome Completo: Nome do cliente
CPF: Número de CPF
Email: Endereço de email
Telefone: Número de telefone
Cidade: Localização do cliente
Ações: Botões para editar e deletar

🔍 Filtros de Pesquisa

Você pode filtrar os resultados por:

• Termo aproximado (busca por nome, CPF, email)

• Quantidade de registros por página (25, 50, 100)

🎯 Dicas de Busca

Para encontrar clientes rapidamente:

• Busque pelo nome completo para resultados precisos

• Use o CPF para validar clientes únicos

• Procure pelo email para encontrar contatos

• Use a cidade para encontrar clientes locais

Tela de pesquisa com lista completa de clientes

Passo a Passo para Pesquisar:

1

Acesse a Aba "Pesquisas"

Clique na aba "Pesquisas/Impressão" na tela de Clientes
2

Digite o Termo (Opcional)

No campo de busca, digite um termo aproximado (nome, CPF ou email)
3

Escolha Registros por Página

Selecione quantos registros deseja visualizar por página
4

Visualize os Resultados

A lista será exibida com todos os clientes que correspondem aos critérios
5

Use a Paginação

Clique em "Anterior" ou "Próximo" para navegar entre as páginas

💡 Dicas Úteis

✅ Use a busca por termo aproximado para encontrar clientes rapidamente
✅ Busque pelo nome completo para resultados mais precisos
✅ Use o CPF para encontrar um cliente específico
✅ Aumente o número de registros por página para ver mais clientes
✅ Clique nas colunas para ordenar os resultados (se disponível)

Editar e Deletar Clientes

✏️

Editar Cliente

Modifique as informações de um cliente existente.

1

Localize o Cliente

Na aba "Pesquisas", encontre o cliente que deseja editar
2

Clique no Ícone de Editar

Procure pelo ícone de lápis (✏️) na coluna "Ações"
3

Modifique os Dados

Altere os campos que deseja atualizar
4

Salve as Alterações

Clique em "Salvar" para confirmar as mudanças

🗑️

Deletar Cliente

Remova um cliente do sistema. Esta ação é irreversível.

1

Localize o Cliente

Na aba "Pesquisas", encontre o cliente que deseja deletar
2

Clique no Ícone de Deletar

Procure pelo ícone de lixeira (🗑️) na coluna "Ações"
3

Confirme a Exclusão

Uma janela de confirmação aparecerá. Clique "Sim" para confirmar
4

Conclusão

O cliente será removido do sistema permanentemente

⚠️ Atenção Importante

⚠️ A exclusão de um cliente é permanente e não pode ser desfeita
⚠️ Antes de deletar, verifique se o cliente não está vinculado a atendimentos
⚠️ Dados médicos importantes podem ser perdidos
⚠️ Clientes deletados não podem ser recuperados
⚠️ Apenas administradores podem deletar clientes
⚠️ Sempre faça backup antes de realizar operações em massa

💡 Quando Editar vs Deletar:

Editar: Use quando há informações incorretas ou que precisam ser atualizadas
Deletar: Use apenas quando o cliente foi registrado por erro ou duplicado

❓ Perguntas Frequentes

Qual é a diferença entre CPF e Passaporte? +

CPF é o documento de identificação brasileiro para pessoas físicas. Passaporte é um documento internacional. Você pode registrar ambos se o cliente for viajar para o exterior.

Por que registrar informações médicas? +

Informações médicas são críticas para garantir a segurança do cliente durante viagens. Alergias, medicamentos e condições de saúde devem ser conhecidas pela equipe.

Como registrar múltiplas contas bancárias? +

Na seção "Dados Bancários", você pode adicionar múltiplas contas clicando em "+ Adicionar mais um item" para cada conta adicional.

O que é PIX e como registrar? +

PIX é um sistema de pagamento instantâneo. Você pode registrar uma chave PIX do cliente (CPF, Email, Telefone ou Aleatória) para facilitar reembolsos.

Posso ter múltiplos clientes com o mesmo CPF? +

Não é recomendado. Cada cliente deve ter um CPF único para evitar confusões. Se necessário, use o campo "Nome Social" para diferenciar.

Como registrar restrições alimentares? +

No campo "Restrições Alimentares", descreva todas as restrições do cliente (vegetariano, sem glúten, sem lactose, alergias, etc). Isso é importante para reservas de hotéis e restaurantes.

O que é o campo "Agente Intermediador"? +

É o agente de viagens ou intermediador responsável pelo cliente. Útil para rastrear quem trouxe o cliente para a empresa.

Como registrar ocorrências? +

O campo "Ocorrências" é para registrar incidentes, reclamações ou problemas com o cliente. Isso ajuda a manter um histórico completo.